Preguntas frecuentes

No he recibido las entradas en mi mail

El mail de confirmación de compra con el archivo pdf de las entradas puede tardar hasta 20 minutos en llegar a tu mail. Es normal que no lo recibas inmediatamente. Revisa tu carpeta de spam y, si utilizas Gmail, también las pestañas de Social, Promociones y Notificaciones (Updates).

Si pasa más de una hora y no has recibido el correo, comprueba si se ha realizado el cargo de compra en tu cuenta bancaria. En caso de que no aparezca, es muy probable que la compra no se haya realizado correctamente.

Si has comprado tus entradas con Seetickets, introduce aquí los datos que usaste durante la compra para ver y volver a descargar las entradas.

Si has comprado tus entradas con Festicket, introduce aquí los datos que usaste durante la compra para ver y volver a descargar las entradas.

He escrito mal la dirección de correo durante la compra

Si has comprado tus entradas en SeeTickets, accede a tu cuenta utilizando el mail incorrecto y la contraseña que indicaste durante el proceso de compra. Una vez dentro, abajo a la derecha encontrarás el link «Mi cuenta». Allí podrás corregir la dirección de correo y reenviarte o descargarte tus entradas.

Si has comprado tus entradas con Festicket, puedes pedir el cambio de correo electrónico mediante este formulario.

No encuentro mi entrada

Si has comprado tus entradas con Seetickets, introduce aquí los datos que usaste durante la compra para ver y volver a descargar las entradas.

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¿Cuál es la política de menores?

El acceso de los menores de edad a los conciertos celebrados en espacios como salas de conciertos, pabellones o auditorios, requerirá el pago de la entrada a precio normal. Los menores de hasta 15 años incluidos deberán ir acompañados del padre, madre o tutor legal.

El acceso de los menores de edad a cualquiera de los eventos de CRUÏLLA BARCELONA requerirá mostrar la entrada en el control de acceso al recinto. En caso de que el acompañamiento del menor sea requisito para acceder a los recintos, el padre, la madre o tutor legal deberán presentar el DNI y libro de familia o documento legal equivalente que acredite la relación del acompañante con el menor. El menor y el acompañante en caso de que proceda deberán llevar en todo momento el DNI o documento de identificación equivalente por si la Organización requiriera la acreditación de su identidad. Así mismo, los menores de hasta 15 años (incluidos) serán identificados con una pulsera que deberán llevar visible en todo momento.

En caso de que el acompañante del menor no sea ni el padre, ni la madre, ni el tutor legal, el acompañante deberá presentar una autorización firmada por el padre, la madre o el tutor legal del menor, juntamente con una fotocopia del DNI del padre, madre o tutor legal y el libro de familia o documento legal equivalente que acredite la relación del autorizante con el menor.

En todo caso el responsable del menor deberá firmar un documento de exoneración de responsabilidad, que se facilitará a este efecto en la entrada de los recintos y que se puede descargar directamente desde este enlace. El acompañante será responsable de cualquier acción u omisión del menor durante la estancia en los recintos.

La Organización proporcionará, en caso de que los acompañantes de los menores lo soliciten, tapones para los oídos o auriculares para reducir los efectos del volumen del sonido.

Documento exoneración de responsabilidad

¿Cuál es la política Covid-19?

Para acceder al recinto será necesario que todos los asistentes cumplan los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias en el momento de la celebración del evento. Según la actual normativa, el uso de mascarilla en eventos multitudinarios en interior es recomendable, pero no obligatorio.

El aforo, la organización y la disposición de los asistentes en el interior del recinto atenderá en todo caso las indicaciones y medidas establecidas por las autoridades competentes y por la normativa de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, el asistente asume que la asistencia al evento implica un riesgo de exposición al Covid-19 y libera de responsabilidad a la Organización de un eventual contagio.

Si el adquirente de la entrada tiene cualquier duda sobre su estado de salud, no debe asistir al evento y debe actuar según las indicaciones dictadas por las autoridades sanitarias. En el caso de presentar algún síntoma, del tipo que sea, durante el evento, el asistente debe comunicárselo de inmediato al personal de la Organización, quien tiene diseñado un protocolo para actuar ante cualquier incidencia.

Los asistentes deberán respetar en todo momento lo dispuesto en el presente apartado. Su incumplimiento podrá ser motivo de expulsión del recinto sin derecho a indemnización y sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que puedan corresponder.

¿Cuáles son los términos y condiciones de la entrada?

Pulsa AQUÍ para leer los términos y condiciones detallados de las entradas.